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来源:湖nanag真人娱乐游戏实业集团有xian公司 时间:2016/12/30 11:36:00
     

客房硬件环节,3/4的负面评价集中于WIFI网速较man、收费高、进入国外网站有xian制等方面,服务方面,50%的外国客人认wei语言goutongkun难。

笔者tong过浏览Priceline与Ex-pedia两jia在xian预订网站shang2015年全年外国游客对北京五星jijiu店的评价,采集如下数据:外国游客对北京五星jijiu店zui不man意的是客房,qi次是前tai,zui后是餐饮和jiu店的qi他yao素(如jiu店ti供的旅游信息、打车服务等)。较weiman意的是预订、服务和she施。

外国游客对在xian预订网站中北京五星jijiu店的不man意du分布情况

两jia网站中,外国游客不man意的10个yao素依次wei:客房基chushe施、前tai外语goutong能li、员工服务、餐饮价格、客房干净du、客房装修、jiu店地理wei置、客房舒适du、餐饮质量、餐饮供应及服务。

由于jiu店地理wei置相秠uan潭ǎ疚膠hong点分xi客房、餐饮的软硬件she施以及服务两方面问ti。

从产品来看,客房的空间sheji、wu理环jing、客房硬件、客房yong具的舒适du、客yong品以及餐饮部软硬件she施等方面,负面评价较多。

有客人抱yuan阳tai、卫生间过小;房间内室温不合适、空qi不liutong。

在有guan客房的多种yao素中,约17%的客人ti到jia具老化,对jia具质量与舒适du均有不man。jia具除了睡眠休憩、书衏hu⒋娣诺裙δ芡猓诳占浠穓ing中yeqi到装饰作yong,客人对qi抱有较高qiwang。jianyi五星jijiu店zhong视jia具品质。还有部分客人zhichu卫生间内洗浴yong品质量低劣,jie具有异味。

在客房硬件环节,3/4的负面评价集中于WIFI网速较man、收费高、进入国外网站有xian制等方面。

在jiu店餐饮方面,约40%的客人认wei产品价格与质量不匹配,相比部分中档jiu店ti供丰fu的免费早餐,一些五星jijiu店的餐饮价格让外国客人难以接受;此外,16%的客人认wei自zhu餐供应不足,yong餐时间有xian;12%的客人不manjiu店连续几天ti供相同的餐食,且没有考虑不同国jia的饮食差异与te殊群体的饮食习guan(如素食主义者)。

从服务来看,50%的外国客人认wei五星jijiu店员工外语goutong能li较弱,无法及时jie决客人的问ti。

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